Оплата и возврат

1. Продавец: наименование и реквизиты

QR-код для предоплаты переводом по реквизитам продавца. В назначении платежа укажите номер заказа (например, ord_1234).

2. Способы оплаты

Доставка не взимается: выдача заказа — в окне кофейни. Если онлайн-платёж не прошёл, заказ всё равно принят: оплатить его можно при выдаче наличными или картой, либо переводом по QR-коду.

3. Оплата заказа банковской картой

3.1. К оплате принимаются банковские карты Visa, Mastercard и «МИР» (платёжная система НСПК), а также иные карты, поддерживаемые эквайрером продавца.

3.2. Для оплаты заказа банковской картой на сайте необходимо выбрать способ оплаты «Картой онлайн» и нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Далее вводятся реквизиты карты:

1. Тип карты — Visa, Mastercard или «МИР»;
2. Номер карты — 16 цифр на лицевой стороне карты;
3. Срок действия — месяц и год, указанные на лицевой стороне карты, в формате ММ/ГГ;
4. Имя держателя карты — латинскими буквами, точно так же, как напечатано на карте;
5. Код CVC2/CVV2 — три цифры на обратной стороне карты.

Реквизиты, которые нужно ввести на странице оплаты. Код CVC2/CVV2 расположен на обратной стороне карты.

3.3. Обработка платежа происходит на авторизационной странице банка (платёжного шлюза эквайрера), которая открывается при оформлении заказа. Реквизиты карты вводятся на защищённой странице банка и передаются ему напрямую: продавец не получает и не хранит номер карты, срок её действия, код CVC2/CVV2 и иные платёжные реквизиты — на сайт эти сведения не попадают.

3.4. Если карта подключена к услуге 3-D Secure, покупатель автоматически перенаправляется на страницу банка, выдавшего карту, для подтверждения операции. Информация о методах дополнительной аутентификации уточняется в банке, выдавшем карту.

3.5. Безопасность обработки интернет-платежей через платёжный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS; передача информации защищена шифрованием SSL/TLS. Реквизиты карты недоступны посторонним лицам.

3.6. Онлайн-оплата не меняет стоимость заказа: сумма к оплате фиксируется в момент оформления и совпадает с ценой позиций в меню. Подтверждение оплаты поступает на экран покупателя и в Telegram-канал кофейни @pitstopcoffee.

4. Товары, услуги и их стоимость

4.1. Продавец оказывает услуги общественного питания: приготовление напитков (кофе, чай, молочные коктейли), холодных напитков, морсов, воды и готовых блюд с выдачей в окне кофейни.

4.2. Стоимость товаров указана в меню на сайте и является неотъемлемой частью оферты. Цены — в рублях Российской Федерации, одинаковы для всех покупателей и фиксируются в момент оформления заказа: изменение цены после оформления на стоимость принятого заказа не влияет. В стоимость входят все применимые налоги и сборы.

Позиции без цены готовятся и продаются только в кофейне. Состав, пищевая ценность и аллергены каждой позиции — на странице «Состав и аллергены». Актуальное меню с фотографиями — на главной странице сайта.

5. Отмена оплаты, отказ от заказа и возврат денежных средств

5.1. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до момента передачи товара (статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Продавец не удерживает оплату за товар, который не приготовлен и не передан покупателю.

5.2. Как отменить заказ и вернуть деньги: сообщите номер заказа (формат ord_…) по телефону +7 999 464 77 87, в Telegram-канале @pitstopcoffee или на runa.space2025@gmail.com. Обращения принимаются ежедневно с 08:00 до 20:00, ответ — в течение 10 дней.

5.3. Срок возврата: денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования об их возврате.

5.4. Способ возврата при оплате банковской картой онлайн: возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, через банк-эквайрер. Денежные средства перечисляются продавцом на реквизиты держателя карты, зачисление на карту — в сроки, установленные банком (как правило, до 30 календарных дней с момента зачисления средств продавцу).

5.5. Способ возврата при оплате переводом по QR-коду (предоплата): возврат производится переводом на банковские реквизиты, с которых поступил платёж, либо наличными из кассы кофейни по адресу, указанному в пункте 1.

5.6. Способ возврата при оплате наличными или картой на выдаче: возврат производится наличными денежными средствами из кассы кофейни по адресу, указанному в пункте 1.

5.7. Размер возврата равен стоимости товара, который не был передан покупателю. Возврат полной стоимости производится, если товар не мог быть приготовлен или отсутствовал в наличии; при частичном исполнении заказа возвращается стоимость невыданных позиций.

5.8. Товар, приготовленный по индивидуальному заказу покупателя (напиток с индивидуальными добавками, сиропом, температурой или пометками в комментарии) и отличающийся от стандартного, возврату и обмену не подлежит, если иное прямо не установлено законодательством.

5.9. Если карта, с которой произведена оплата, истекла, закрыта или утрачена, возврат производится по письменному заявлению покупателя на реквизиты, указанные в заявлении. Расходы продавца по переводу возмещаются покупателем в сумме, не превышающей стоимости товара, если иное не предусмотрено законодательством.

5.10. Требования покупателя, предъявленные продавцу, рассматриваются в порядке раздела 10 публичной оферты. Положения настоящего раздела не ограничивают права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. Безопасность платежей и персональных данных

6.1. Реквизиты банковской карты обрабатываются на защищённой странице банка-эквайрера и никогда не попадают на сайт и в информационную систему продавца.

6.2. Передача данных между браузером покупателя и сайтом выполняется по HTTPS с шифрованием SSL/TLS; платёжные данные дополнительно защищены стандартом PCI DSS на стороне банка.

6.3. Продавец обрабатывает персональные данные покупателя (имя, телефон, данные об автомобиле, состав заказа) в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Документы: Публичная оферта · Политика конфиденциальности · Состав и аллергены · Меню и оформление заказа